Seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan, perusahaan dituntut memberi pelayanan yang cepat, terstruktur, dan konsisten di semua channel. Tantangan inilah yang jadi perhatian utama Tada, perusahaan SaaS asli Indonesia yang berdiri sejak 2012.
Dalam operasional Tada, layanan pelanggan adalah aspek krusial, termasuk menangani komplain dan memastikan semua komunikasi dengan klien berjalan cepat dan rapi. Heni Nelawati, CLT & Purchasing Supervisor Tada, berbagi bagaimana Barantum membantu timnya.
TantanganSistem terpisah dan kurang fleksibel
Sebelum Barantum, Tada memakai vendor berbeda untuk WhatsApp dan channel lainnya. Biaya dobel, data tersebar, dan tampilan laporan sulit disesuaikan dengan kebutuhan operasional.
“Sebelumnya kami ada dua pembayaran tiap bulannya, karena untuk WhatsApp dan channel lain pakai vendor berbeda. Jadi, kami mencoba menyentralisasi supaya jadi satu platform aja.”
Heni Nelawati, Tada
Sebelum
- 2 vendor, 2 tagihan bulanan
- Report statis, format tidak bisa diubah
- Chat klien luar negeri sulit ditangani
Sesudah Barantum
- 1 platform untuk semua channel
- Report dan tampilan data sesuai kebutuhan
- Channel tambahan tanpa develop ulang
SolusiSatu inbox omnichannel + ticketing terintegrasi
Tada pindah penuh ke Barantum dengan enam user aktif. Semua pesan dari berbagai platform masuk ke satu inbox, lalu otomatis menjadi tiket yang bisa dilacak dari masuk sampai selesai.
“Kalau sebelumnya agak statis. Kami butuh report dengan format tertentu. Waktu konsultasi ke Barantum, Barantum bisa mengabulkan apa yang kami mau.”
Heni Nelawati, Tada
HasilLebih cepat, terstruktur, dan user-friendly
Kini Barantum dipakai 24/7 oleh tim agen di garda depan. Menurut Heni, kenyamanan agen adalah kunci keberhasilan implementasi: tampilannya mudah dipahami dan prosesnya cepat.
“Kalau ambil tiket, searching cepat. Semua jadi rapi dan itu membantu daily process handling di Tada.”
Heni Nelawati, Tada
Komplain Anda masih ditangani manual?
Lihat bagaimana inbox + ticketing Barantum bekerja dalam 1 menit.
RekomendasiUntuk bisnis yang masih membalas chat satu per satu
Selain memudahkan pengelolaan, Barantum memberi transparansi penuh: tiket baru, in progress, sampai done terlihat jelas, dan laporannya bisa diunduh untuk kebutuhan perusahaan.
“Untuk perusahaan yang masih manual dan menerima pesan satu per satu, coba pakai Barantum. Semua kebutuhan operasional complaint handling ada di sini.”
Heni Nelawati, Tada
Perjalanan Tada membuktikan bahwa sistem omnichannel yang terintegrasi bisa meningkatkan kecepatan, kualitas layanan, dan efisiensi operasional.