85% Komplain Tada Lebih Terstruktur Pakai Barantum

Seiring perkembangan teknologi dan meningkatnya ekspektasi pelanggan, perusahaan dituntut untuk memberikan pelayanan cepat, terstruktur, dan konsisten di semua channel komunikasi. Tantangan inilah yang menjadi perhatian utama Tada, platform B2B2C loyalty & rewards yang membantu bisnis meningkatkan retensi mitra penyalur, pelanggan, dan karyawan melalui ekosistem loyalitas yang terintegrasi.

Berdiri sejak tahun 2012, Tada melihat bagaimana transformasi digital membawa tantangan baru bagi bisnis dalam mengelola hubungan yang efektif dan saling menguntungkan, sehingga Tada hadir sebagai perusahaan Software as a Service (SaaS) yang lahir dan berkembang di Indonesia.

Dalam operasionalnya, layanan pelanggan menjadi aspek penting, termasuk dalam menangani komplain dan memastikan seluruh komunikasi dengan klien berjalan cepat dan terstruktur. Di sinilah peran Barantum menjadi bagian penting dalam mendukung kelancaran proses complaint handling di Tada.

Heni Nelawati, CLT & Purchasing Supervisor Tada, berbagi pengalaman tentang bagaimana Barantum membantu meningkatkan kualitas operasional timnya.

Tantangan Sebelum Menggunakan Barantum:
Sistem Terpisah dan Kurang Fleksibel

Selain itu, keterbatasan fleksibilitas sistem lama juga membuat tim kesulitan melakukan improvement dan pengembangan tampilan data sesuai kebutuhan operasional.

Keputusan untuk berpindah penuh ke Barantum menghasilkan enam user aktif yang kini memanfaatkan semua fitur Barantum untuk operasional layanan pelanggan.

Perubahan Setelah Menggunakan Barantum:
Lebih Cepat, Terstruktur, dan User-Friendly

Saat ini sistem Barantum digunakan 24/7 oleh tim agen yang menjadi garda depan dalam menangani pelanggan. Menurut Heni, kenyamanan agen menjadi faktor penting dalam keberhasilan implementasi sistem.

Tidak hanya lebih mudah digunakan, sistem ticketing yang terintegrasi membuat pengelolaan komplain menjadi lebih terstruktur, dari tiket masuk hingga laporan akhir.

Membantu Hingga 85% Complaint Handling Lebih Rapi

Sebagai perusahaan yang menangani banyak komunikasi masuk berbasis chat, Tada membutuhkan sistem yang bisa mengatur semua channel dalam satu tempat.

Barantum membantu Tada menerima pesan dari berbagai platform — termasuk WhatsApp, email, live chat, telepon, bahkan channel tambahan untuk klien luar negeri.

Hasilnya, efisiensi meningkat signifikan. "Kalau persentasenya mungkin sekitar 80–85% sudah membantu complaint handling kami," sebut Heni.

Rekomendasi untuk Bisnis yang Masih Menangani Chat Secara Manual

Dengan pengalaman langsung merasakan transformasi sistem, Heni memberikan pesan kepada perusahaan lain yang masih mengelola chat secara manual.

Tidak hanya memudahkan pengelolaan, sistem Barantum juga menyediakan transparansi dan laporan yang lengkap.

Perjalanan transformasi digital Tada membuktikan bahwa sistem omnichannel yang terintegrasi dapat meningkatkan kecepatan, kualitas layanan, dan efisiensi operasional.
Yuk, sekarang giliran bisnis kamu untuk bertransformasi dengan Barantum CRM Omnichannel!