Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialCRM Contact Center Terbaik
untuk Kelola Agen, Tiket & SLA Terpusat
Kelola seluruh interaksi pelanggan dari semua channel, pantau performa agen secara real-time, dan pastikan SLA selalu terpenuhi dalam satu platform terintegrasi. Tingkatkan kepuasan pelanggan bersama Barantum.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Contact Center Gagal Memenuhi SLA?
Contact center modern menghadapi tantangan volume interaksi yang tinggi dari banyak channel. Tanpa sistem yang tepat, agen kewalahan, SLA terlewat, dan kepuasan pelanggan menurun.
Interaksi dari Banyak Channel Tidak Terpusat
Pelanggan menghubungi melalui telepon, WhatsApp, email, dan live chat secara bersamaan. Agen harus berpindah antar aplikasi, histori percakapan terputus, dan tidak ada gambaran lengkap tentang riwayat pelanggan.
SLA Sering Terlewat & Eskalasi Lambat
Tidak ada sistem otomatis yang memantau dan mengingatkan agen saat tiket mendekati batas SLA. Eskalasi ke supervisor atau divisi lain dilakukan manual, menyebabkan penyelesaian yang lambat dan pelanggan frustrasi.
Performa Agen Sulit Dipantau
Supervisor tidak bisa memantau beban kerja dan performa setiap agen secara real-time. Laporan dibuat manual dan tidak mencerminkan kondisi aktual yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan operasional.
Platform Contact Center Terpadu untuk Tim yang Lebih Efisien
Dari interaksi pertama hingga resolusi tiket — semua terkelola, terpantau, dan terdokumentasi dalam satu platform terintegrasi.
Omnichannel Inbox Terpusat untuk Semua Channel
Semua interaksi pelanggan dari telepon, WhatsApp, email, live chat, dan media sosial masuk ke satu inbox terpusat. Agen menangani semua channel dari satu tampilan tanpa perlu berpindah aplikasi.
Inbox terpusat: Telepon, WhatsApp, Email, Live Chat, Medsos
Riwayat interaksi pelanggan lengkap lintas channel
Auto-assign tiket ke agen berdasarkan skill & ketersediaan
Template respons standar & FAQ otomatis untuk agen
SLA Tracking & Eskalasi Otomatis
Sistem otomatis memantau setiap tiket dan memberikan notifikasi saat mendekati batas SLA. Eskalasi berjalan otomatis ke supervisor atau tim yang tepat berdasarkan prioritas dan jenis isu.
SLA timer otomatis per tiket berdasarkan kategori & prioritas
Notifikasi peringatan SLA H-1 jam ke agen & supervisor
Eskalasi otomatis ke tier berikutnya jika SLA terlewat
Laporan SLA compliance per agen, tim, dan periode
Call Center Terintegrasi dengan Rekaman
Telepon masuk dan keluar terhubung langsung ke CRM. Setiap panggilan direkam otomatis, terhubung ke profil pelanggan, dan dapat diputar ulang untuk keperluan QA dan pelatihan agen.
Call center cloud terintegrasi dengan CRM pelanggan
Rekaman panggilan otomatis untuk QA & pelatihan agen
IVR & routing panggilan ke agen yang tepat
Histori panggilan terhubung ke profil pelanggan
Dashboard Performa Agen Real-time
Supervisor memantau beban kerja, response time, CSAT, dan SLA compliance setiap agen secara real-time dari dashboard yang komprehensif untuk pengambilan keputusan operasional yang cepat.
Dashboard real-time: tiket aktif, queue, response time
Laporan performa agen: CSAT, FRT, AHT, SLA compliance
Analitik volume interaksi per channel & per periode
Export laporan untuk manajemen & audit kualitas
Platform Contact Center Terpercaya untuk Skala Enterprise
Contact center dari berbagai industri menggunakan Barantum untuk meningkatkan first contact resolution dan kepuasan pelanggan dengan sistem yang terintegrasi penuh.
Meta Official Business Partner
WhatsApp API resmi dengan centang biru — channel pelanggan yang paling banyak digunakan terintegrasi langsung ke dalam sistem contact center Anda.
Centang Biru WhatsApp
Nomor contact center Anda tampil bercentang biru di WhatsApp — meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mengurangi pesan yang diabaikan.
Integrasi Lengkap
CRM, Omnichannel, dan Call Center terhubung — supervisor mendapat gambaran 360° tentang setiap pelanggan dan performa tim secara real-time.
Support 24/7
Tim support Barantum siap 24/7 karena contact center Anda beroperasi non-stop dan membutuhkan dukungan teknis yang dapat diandalkan kapan saja.
Investasi Tepat untuk Contact Center yang Lebih Efisien
Coba gratis 7 hari di semua paket. Upgrade kapan saja.
Standard
Pilihan ideal bagi bisnis yang ingin mulai mengelola komunikasi pelanggan dengan omnichannel
- Omnichannel inbox semua channel pelanggan terpusat
- Tiket otomatis dari setiap interaksi masuk
- Template balasan standar & FAQ otomatis
- Laporan volume tiket & response time agen
Professional
Solusi omnichannel yang lebih lengkap untuk meningkatkan kualitas interaksi antara bisnis dan pelanggan Anda
- Semua di Standard, plus:
- SLA tracking & eskalasi tiket otomatis
- Call Center terintegrasi dengan rekaman panggilan
- Dashboard performa agen real-time
Enterprise
Solusi yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda dengan jumlah pelanggan yang besar
- Semua di Professional, plus:
- Custom SLA multi-tier & multi-departemen
- Dedicated Customer Success Manager
- SLA Priority & Custom integrasi CRM/ERP
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
CRM Contact Center adalah platform yang menggabungkan omnichannel inbox, manajemen tiket, SLA tracking, call center, dan analitik performa agen dalam satu sistem. Tim dapat menangani semua interaksi pelanggan dari berbagai channel secara efisien.
Barantum secara otomatis memantau timer SLA setiap tiket, mengirim notifikasi peringatan ke agen dan supervisor sebelum batas waktu terlewat, dan melakukan eskalasi otomatis jika tiket tidak terselesaikan tepat waktu.
Barantum mendukung integrasi dengan WhatsApp Business API, telepon (VoIP/PSTN), email, live chat website, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, dan LINE. Semua channel masuk ke satu inbox terpusat yang diakses agen.
Ya. Infrastruktur Barantum dirancang untuk menangani volume interaksi tinggi dengan fitur auto-assign, antrian tiket otomatis, dan distribusi beban kerja yang merata antar agen. Tersedia paket Enterprise untuk kebutuhan skala besar.
Ya. Dashboard supervisor Barantum menampilkan status setiap agen (available, busy, offline), jumlah tiket aktif, response time, dan queue secara real-time. Supervisor dapat melakukan intervensi langsung jika ada agen yang kewalahan.
Ya. Semua panggilan direkam otomatis dan tersimpan di sistem Barantum. Supervisor dapat mendengarkan rekaman, memberikan feedback, dan menggunakannya sebagai materi pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan agen.
Implementasi Barantum untuk contact center umumnya membutuhkan 3–14 hari kerja tergantung skala, jumlah channel, dan kompleksitas konfigurasi SLA. Tim implementation Barantum akan mendampingi seluruh proses hingga operasional berjalan optimal.
Contact Center Anda Siap Penuhi SLA & Tingkatkan CSAT?
Setup 1 hari kerja. Coba gratis 7 hari, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit · Setup 1 hari kerja · ISO 9001:2015
