Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialTicketing System Terbaik
untuk Kelola Tiket Pelanggan & SLA Terpusat
Otomatiskan pengelolaan tiket dari semua channel pelanggan, pantau SLA secara real-time, dan tingkatkan performa tim CS Anda dengan Ticketing System Barantum yang terintegrasi penuh.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Tiket Pelanggan Selalu Berantakan?
Tanpa sistem tiket yang terstruktur, permintaan pelanggan mudah terlewat, SLA sulit dipantau, dan tim CS kewalahan mengelola interaksi dari berbagai channel sekaligus.
Tidak Ada Visibilitas Tiket Masuk
Permintaan pelanggan masuk dari berbagai channel tidak terkonversi menjadi tiket terstruktur. Tim CS tidak tahu berapa tiket yang belum ditangani, siapa yang menangani, dan mana yang sudah melewati SLA.
SLA Tidak Terpantau & Sering Terlewat
Tidak ada sistem otomatis yang memantau dan mengingatkan agen saat tiket mendekati atau melewati batas SLA. Pelanggan VIP dan isu kritis sering mendapat respons lambat yang merusak kepercayaan.
Performa Agen Tidak Terukur
Manajer CS tidak bisa mengukur performa tim secara objektif — berapa tiket diselesaikan, berapa rata-rata response time, dan berapa tingkat CSAT per agen. Evaluasi hanya bisa dilakukan secara subjektif.
Sistem Tiket Lengkap untuk Tim CS yang Lebih Efisien
Dari tiket pertama hingga resolusi — semua terkelola, terpantau, dan terdokumentasi dalam satu platform terintegrasi.
Tiket Otomatis dari Semua Channel
Setiap interaksi pelanggan dari WhatsApp, email, telepon, live chat, dan media sosial otomatis dikonversi menjadi tiket terstruktur dengan ID unik, kategori, dan prioritas.
Konversi otomatis semua interaksi menjadi tiket bernomor
Kategorisasi & prioritas tiket: Critical, High, Medium, Low
Auto-assign tiket ke agen berdasarkan kategori & ketersediaan
Riwayat lengkap setiap tiket & interaksi pelanggan
SLA Tracking & Eskalasi Otomatis
Sistem memantau timer SLA setiap tiket secara real-time, mengirim notifikasi peringatan sebelum deadline, dan melakukan eskalasi otomatis ke supervisor jika SLA terlewat.
SLA timer real-time per tiket berdasarkan kategori
Notifikasi warning SLA ke agen & supervisor otomatis
Eskalasi otomatis ke tier berikutnya saat SLA terlewat
Laporan SLA compliance harian, mingguan, & bulanan
Status Tiket & Update Pelanggan Otomatis
Pelanggan menerima update status tiket secara otomatis via WhatsApp atau email setiap kali ada perubahan — dari tiket diterima, sedang diproses, hingga diselesaikan.
Notifikasi otomatis ke pelanggan setiap update status tiket
Konfirmasi penerimaan tiket instan via WhatsApp & email
Survey CSAT otomatis setelah tiket diselesaikan
Pelanggan bisa merespons update tiket langsung via WA
Dashboard & Laporan Performa Agen
Supervisor memantau volume tiket, response time, SLA compliance, dan CSAT setiap agen secara real-time dari dashboard yang komprehensif untuk evaluasi dan coaching berbasis data.
Dashboard real-time: tiket aktif, backlog, queue per agen
Laporan performa: FRT, AHT, CSAT, SLA compliance
Analitik kategori masalah paling sering & tren volume
Export laporan untuk manajemen & presentasi stakeholder
Ticketing System Terpercaya untuk Bisnis Skala Apapun
Ribuan bisnis menggunakan Ticketing System Barantum untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan penanganan tiket yang lebih cepat, terstruktur, dan transparan.
Omnichannel Terpadu
Tiket dari WhatsApp, email, telepon, live chat, dan media sosial masuk ke satu sistem — agen tidak perlu berpindah aplikasi untuk menangani semua channel.
SLA Fleksibel & Terukur
Konfigurasi SLA berbeda per kategori tiket, prioritas, dan departemen. Semua terpantau otomatis tanpa perlu monitoring manual dari supervisor.
Integrasi Lengkap
Ticketing System terintegrasi dengan CRM pelanggan, Call Center, dan WhatsApp API resmi — supervisor mendapat gambaran 360° tentang setiap pelanggan.
Support 24/7
Tim support Barantum siap 24/7 karena pelanggan Anda bisa menghubungi kapan saja — dan bisnis Anda membutuhkan sistem tiket yang selalu andal.
Investasi Tepat untuk CS yang Lebih Efisien
Coba gratis 7 hari di semua paket. Upgrade kapan saja.
Standard
Pilihan ideal bagi bisnis yang ingin mulai mengelola komunikasi pelanggan dengan omnichannel
- Tiket otomatis dari semua channel komunikasi
- Auto-assign ke agen berdasarkan kategori & queue
- Status tiket real-time & notifikasi ke pelanggan
- Laporan volume tiket & resolusi per agen
Professional
Solusi omnichannel yang lebih lengkap untuk meningkatkan kualitas interaksi antara bisnis dan pelanggan Anda
- Semua di Standard, plus:
- SLA tracking & eskalasi tiket otomatis
- Dashboard supervisor real-time & rekaman panggilan
- Integrasi API dengan CRM & sistem internal
Enterprise
Solusi yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda dengan jumlah pelanggan yang besar
- Semua di Professional, plus:
- Custom SLA multi-tier & multi-departemen
- Dedicated Customer Success Manager
- SLA Priority & Custom integrasi sistem
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Ticketing System adalah sistem yang mengkonversi setiap interaksi pelanggan menjadi tiket terstruktur dengan nomor unik, kategori, prioritas, dan SLA. Tim CS dapat mengelola, memantau, dan menyelesaikan semua permintaan pelanggan secara terorganisir.
Ticketing System Barantum membantu dengan: (1) Konversi otomatis semua interaksi menjadi tiket terstruktur, (2) SLA tracking & eskalasi otomatis agar tidak ada tiket terlewat, (3) Update status tiket otomatis ke pelanggan, dan (4) Dashboard performa agen real-time untuk supervisor.
Barantum mendukung konversi tiket dari WhatsApp Business API, email, telepon (VoIP), live chat website, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, dan LINE. Semua masuk ke satu inbox terpusat yang diakses tim CS.
Ya. Barantum memungkinkan konfigurasi SLA fleksibel per kategori (billing, teknis, komplain, umum), prioritas (Critical hingga Low), dan departemen. Misalnya tiket Critical memiliki SLA 1 jam, sementara tiket Normal 24 jam — sesuai kebijakan bisnis Anda.
Ya. Pelanggan menerima notifikasi update status tiket otomatis via WhatsApp atau email setiap ada perubahan. Transparansi ini mengurangi pertanyaan follow-up dari pelanggan dan meningkatkan kepuasan layanan.
Dengan auto-assign otomatis, SLA timer real-time, notifikasi warning sebelum deadline, dan eskalasi otomatis ke supervisor — setiap tiket selalu terpantau dan ditangani tepat waktu tanpa perlu monitoring manual.
Implementasi Ticketing System Barantum umumnya selesai dalam 1–7 hari kerja, termasuk konfigurasi kategori tiket, SLA, alur eskalasi, integrasi channel, dan training tim CS. Barantum menyediakan onboarding support untuk memastikan sistem berjalan optimal.
Tim CS Anda Siap Kelola Tiket Lebih Cepat & Terstruktur?
Setup 1 hari kerja. Coba gratis 7 hari, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit · Setup 1 hari kerja · ISO 9001:2015
