Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialCRM IT Helpdesk Terbaik
untuk Kelola Tiket Teknis, SLA & Eskalasi
Kelola semua permintaan teknis pengguna dari berbagai channel, pantau SLA, eskalasi otomatis, dan ukur performa tim IT dalam satu platform terintegrasi. Tingkatkan kepuasan pengguna internal bersama Barantum.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Tim IT Selalu Kewalahan dengan Permintaan Teknis?
Tim IT yang efektif membutuhkan sistem tiket yang terstruktur, SLA yang jelas, dan visibilitas penuh atas beban kerja teknisi. Tanpa sistem yang tepat, permintaan teknis menumpuk dan pengguna kecewa.
Permintaan Teknis Tidak Terstruktur
Permintaan bantuan teknis datang lewat WhatsApp pribadi, email, telepon, dan tatap muka — semua tidak tercatat rapi. Teknisi tidak punya daftar prioritas yang jelas dan sering mengerjakan hal yang tumpang tindih.
SLA & Eskalasi Tidak Terpantau
Tidak ada sistem yang secara otomatis memantau tenggat penyelesaian tiket. Isu kritis yang butuh eskalasi sering terlambat naik ke level berikutnya karena bergantung pada inisiatif manual teknisi.
Tidak Ada Rekam Jejak & Laporan
Tidak ada histori permintaan teknis yang tersimpan rapi. Saat pengguna mengalami masalah berulang atau ada audit, tim IT kesulitan menelusuri apa yang pernah dilakukan dan berapa lama penyelesaiannya.
Platform IT Helpdesk Terpadu untuk Tim IT yang Lebih Terorganisir
Dari permintaan teknis pertama hingga resolusi — semua terkelola, terpantau, dan terdokumentasi dalam satu platform terintegrasi.
Tiket Helpdesk Terpusat dari Semua Channel
Semua permintaan teknis dari WhatsApp, email, telepon, dan form helpdesk otomatis dikonversi menjadi tiket terstruktur dalam satu dashboard. Teknisi memiliki daftar prioritas yang jelas tanpa ada yang terlewat.
Tiket otomatis dari WhatsApp, Email, Telepon, Form
Kategorisasi & prioritas tiket: Critical, High, Medium, Low
Auto-assign tiket ke teknisi berdasarkan keahlian & beban kerja
Histori lengkap setiap tiket & pengguna tersimpan permanen
SLA Tracking & Eskalasi Otomatis
Sistem otomatis memantau setiap tiket dan mengirim peringatan saat mendekati batas SLA. Tiket yang melewati tenggat secara otomatis dieskalasi ke teknisi senior atau IT Manager.
SLA timer otomatis berdasarkan kategori & prioritas tiket
Notifikasi peringatan SLA ke teknisi & IT Manager
Eskalasi otomatis ke tier berikutnya saat SLA terlewat
Laporan SLA compliance untuk audit & evaluasi tim IT
Knowledge Base & Self-Service Pengguna
Bangun knowledge base internal yang dapat diakses pengguna untuk menyelesaikan masalah umum sendiri. Teknisi mendapat saran solusi dari tiket serupa yang pernah diselesaikan sebelumnya.
Knowledge base internal untuk panduan self-service pengguna
Saran solusi otomatis berdasarkan histori tiket serupa
Template respons standar untuk masalah teknis umum
Bot FAQ otomatis untuk pertanyaan teknis yang sering ditanyakan
Laporan Performa & Analitik Tim IT
Pantau MTTR (Mean Time to Resolve), volume tiket per kategori, beban kerja per teknisi, dan tren isu berulang dari dashboard yang membantu IT Manager mengambil keputusan berbasis data.
Dashboard: tiket aktif, MTTR, SLA compliance, backlog
Laporan performa teknisi: tiket diselesaikan, response time
Analitik isu berulang & kategori masalah paling sering
Export laporan untuk IT Manager & manajemen
Platform Helpdesk Terpercaya untuk Tim IT Modern
Tim IT dari berbagai perusahaan menggunakan Barantum untuk mengelola permintaan teknis dengan lebih terstruktur, transparan, dan efisien.
Keamanan Data Terjamin
Barantum telah tersertifikasi ISO 27001 dengan enkripsi data berlapis — memastikan data teknis dan informasi sensitif pengguna internal terlindungi.
Kontrol Akses Berbasis Role
Atur hak akses per user berdasarkan role: teknisi, IT Manager, atau pengguna akhir — memastikan setiap orang hanya melihat informasi sesuai kewenangannya.
Integrasi Lengkap
Terhubung dengan sistem ITSM, ERP, dan tools IT yang sudah Anda gunakan via API — sinkronisasi data tanpa perlu input manual ganda.
Support 24/7
Tim support Barantum siap 24/7 karena masalah teknis bisa terjadi kapan saja — dan tim IT Anda membutuhkan platform yang selalu dapat diandalkan.
Investasi Tepat untuk Tim IT yang Lebih Produktif
Coba gratis 7 hari di semua paket. Upgrade kapan saja.
Standard
Pilihan ideal bagi bisnis yang ingin mulai mengelola komunikasi pelanggan dengan omnichannel
- Tiket helpdesk dari semua channel terpusat
- Auto-assign tiket ke teknisi yang bertugas
- Template respons standar & FAQ teknis otomatis
- Laporan volume tiket & penyelesaian per teknisi
Professional
Solusi omnichannel yang lebih lengkap untuk meningkatkan kualitas interaksi antara bisnis dan pelanggan Anda
- Semua di Standard, plus:
- SLA tracking & eskalasi otomatis berdasarkan prioritas
- Knowledge base internal untuk self-service user
- Integrasi API dengan sistem IT & ITSM
Enterprise
Solusi yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda dengan jumlah pelanggan yang besar
- Semua di Professional, plus:
- Custom SLA multi-tier & multi-departemen IT
- Dedicated Customer Success Manager
- SLA Priority & Custom integrasi ITSM/ERP
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
90%
Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS
Pemilihan Barantum sebagai vendor karena pendekatannya yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS.
Nuni Apriana
Project Staff
BRI Insurance
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
CRM IT Helpdesk adalah platform untuk mengelola permintaan teknis pengguna, SLA tracking, eskalasi otomatis, knowledge base, dan laporan performa tim IT dalam satu sistem. Operasional IT menjadi lebih terstruktur dan transparan.
Barantum mengotomatiskan proses helpdesk dengan: (1) Konversi semua permintaan teknis menjadi tiket terstruktur, (2) Auto-assign ke teknisi yang tepat, (3) SLA tracking & eskalasi otomatis, dan (4) Knowledge base untuk mengurangi tiket berulang.
Ya. Barantum menyediakan API yang dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem ITSM, ERP, dan tools IT management. Tim teknis Barantum akan membantu proses integrasi sesuai kebutuhan infrastruktur IT Anda.
Barantum memungkinkan konfigurasi SLA yang fleksibel per kategori tiket, prioritas, dan departemen. Misalnya, tiket Critical memiliki SLA 1 jam, High 4 jam, dan Normal 24 jam — semua dikonfigurasi sesuai kebijakan IT perusahaan Anda.
Ya. Pengguna internal dapat menerima notifikasi update status tiket secara otomatis via WhatsApp atau email. Transparansi ini mengurangi pertanyaan follow-up ke tim IT dan meningkatkan kepuasan pengguna.
Ya. Barantum menyediakan knowledge base internal yang dapat diisi tim IT dengan panduan troubleshooting dan FAQ teknis. Pengguna dapat mengakses knowledge base untuk menyelesaikan masalah umum sendiri sebelum membuat tiket.
Implementasi Barantum IT Helpdesk umumnya selesai dalam 3–7 hari kerja, termasuk konfigurasi kategori tiket, SLA, alur eskalasi, dan training tim IT. Barantum menyediakan panduan onboarding untuk memastikan sistem berjalan optimal sejak hari pertama.
Tim IT Anda Siap Kelola Tiket Lebih Terstruktur?
Setup 1 hari kerja. Coba gratis 7 hari, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit · Setup 1 hari kerja · ISO 9001:2015
