Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialAplikasi Automatic Call Distribution Terbaik
Arahkan Panggilan ke Agen yang Tepat
Distribusikan panggilan masuk secara otomatis ke agen yang tersedia, kurangi waktu tunggu pelanggan, dan ratakan beban kerja tim call center Anda.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Panggilan Masuk Sering Menumpuk di Satu Agen?
Tanpa sistem distribusi otomatis, panggilan masuk sulit dibagi rata dan pelanggan sering menunggu lama untuk terhubung ke agen.
Panggilan Menumpuk di Agen Tertentu
Tanpa distribusi otomatis, panggilan sering diarahkan manual sehingga beberapa agen kebanjiran panggilan sementara agen lain menganggur.
Pelanggan Menunggu Terlalu Lama
Panggilan yang tidak segera diarahkan ke agen yang tersedia membuat pelanggan menunggu lama di telepon, meningkatkan risiko panggilan terputus.
Pelanggan Tersambung ke Agen yang Salah
Tanpa pembagian otomatis berdasarkan keahlian atau divisi, pelanggan sering diarahkan ke agen yang kurang sesuai dengan kebutuhannya.
Distribusi Panggilan Otomatis yang Adil dan Efisien
Dari panggilan masuk hingga terhubung ke agen yang tepat, seluruh proses berjalan otomatis dan merata.
Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)
Setiap panggilan masuk diarahkan secara otomatis ke agen yang tersedia berdasarkan aturan distribusi yang sudah ditentukan.
Distribusi merata ke seluruh agen yang tersedia (round-robin)
Arahkan panggilan berdasarkan tim atau departemen
Panggilan otomatis diteruskan ke agen berikutnya jika tidak diangkat
Kurangi waktu tunggu pelanggan di telepon
Antrean Panggilan & Musik Tunggu
Saat semua agen sedang sibuk, panggilan masuk otomatis ditempatkan dalam antrean dengan musik tunggu, bukan sekadar nada sibuk atau terputus.
Antrean panggilan otomatis saat agen sedang sibuk
Musik tunggu & pesan informasi selama menunggu
Posisi antrean transparan bagi tim monitoring
Salam pembuka otomatis untuk setiap panggilan masuk
Monitoring Beban Kerja Agen Real-Time
Pantau jumlah panggilan yang diterima setiap agen dan status ketersediaan mereka secara langsung dari dashboard supervisor.
Dashboard real-time: agen tersedia, sibuk, atau offline
Laporan jumlah dan durasi panggilan per agen
Live monitoring agen untuk supervisor/QA
Data terhubung otomatis dengan IVR, CRM & omnichannel
ACD Andal untuk Call Center yang Ingin Melayani Lebih Cepat
Tim call center berbagai industri menggunakan Barantum untuk mendistribusikan panggilan secara adil dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Distribusi Panggilan yang Adil
Aturan distribusi fleksibel memastikan beban kerja terbagi rata ke seluruh agen yang tersedia.
Terintegrasi dengan IVR & CRM
ACD terhubung langsung dengan menu IVR dan data pelanggan di CRM untuk pengalaman panggilan yang lebih personal.
Monitoring Agen Real-Time
Supervisor dapat memantau status dan performa agen kapan saja tanpa menunggu laporan manual.
Support 24/7
Tim support Barantum siap membantu konfigurasi aturan distribusi sesuai kebutuhan operasional Anda.
Harga Automatic Call Distribution Software untuk Bisnis Anda
Coba gratis di semua paket. Upgrade kapan saja, tanpa kontrak rumit.
Standard
Untuk tim yang mulai mengelola panggilan masuk dan keluar secara rapi.
- Manajemen panggilan masuk & keluar
- Database pelanggan terpusat
- Aplikasi mobile CRM (iOS & Android)
- Laporan & dashboard panggilan
- Integrasi WhatsApp Business API
Professional
Untuk tim call center yang butuh IVR, monitoring, dan rekaman panggilan.
- Semua di Standard, plus:
- IVR & distribusi panggilan otomatis
- Rekaman & monitoring panggilan
- Custom report & analitik lanjutan
- Integrasi API dengan sistem lain
Enterprise
Untuk perusahaan dengan kebutuhan workflow dan integrasi khusus.
- Semua di Professional, plus:
- Custom workflow & approval
- Dedicated account manager
- SLA & onboarding khusus
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Automatic Call Distribution (ACD) software adalah sistem yang mengarahkan setiap panggilan masuk ke agen yang tersedia secara otomatis berdasarkan aturan distribusi tertentu, seperti round-robin atau berdasarkan tim/departemen — sehingga panggilan terbagi rata dan waktu tunggu pelanggan berkurang.
ACD Barantum mendistribusikan panggilan berdasarkan aturan yang Anda tentukan, misalnya secara merata ke seluruh agen yang tersedia (round-robin) atau berdasarkan tim/departemen tertentu. Jika agen tidak mengangkat, panggilan otomatis diteruskan ke agen berikutnya.
Panggilan masuk akan otomatis ditempatkan dalam antrean dengan musik tunggu dan pesan informasi, sehingga pelanggan tetap mendapat kepastian sambil menunggu agen yang tersedia.
Ya. ACD Barantum terhubung dengan menu IVR untuk mengarahkan panggilan sesuai pilihan penelepon, dan terintegrasi dengan CRM sehingga data pelanggan otomatis muncul saat panggilan diterima agen.
Ya. Dashboard Barantum menampilkan status setiap agen (tersedia, sibuk, atau offline) beserta jumlah dan durasi panggilan yang diterima, sehingga supervisor dapat memantau beban kerja tim secara real-time.
Proses setup dan konfigurasi aturan distribusi panggilan umumnya selesai dalam 1–3 hari kerja, tergantung kompleksitas struktur tim dan departemen call center Anda.
Siap Distribusikan Panggilan Masuk Secara Otomatis?
Kurangi waktu tunggu pelanggan. Coba gratis, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit, setup cepat, support lokal Indonesia
