Meta Business Partner
WhatsApp API OfficialComplaint Management System Terbaik
Selesaikan Keluhan Lebih Cepat & Terstruktur
Terima, kategorikan, dan selesaikan keluhan pelanggan dari semua channel dengan SLA tracking dan eskalasi otomatis, tanpa ada keluhan yang terlewat.
- Setup 5 menit
- Support WhatsApp 24/7
- Server lokal Indonesia
Kenapa Keluhan Pelanggan Sering Terlambat Ditangani?
Tanpa sistem yang terstruktur, keluhan pelanggan mudah terlewat dan penanganan menjadi tidak konsisten.
Keluhan Tersebar di Banyak Channel
Keluhan masuk lewat WhatsApp, email, telepon, dan media sosial secara terpisah, membuat sebagian keluhan tidak tertangani.
Tidak Ada Standar Waktu Penyelesaian
Tanpa SLA yang jelas, keluhan pelanggan bisa berlarut-larut tanpa ada kepastian kapan akan diselesaikan.
Sulit Temukan Akar Masalah Berulang
Tanpa pencatatan dan kategori yang rapi, sulit menemukan akar masalah yang berulang untuk perbaikan produk atau layanan.
Kelola Keluhan dari Semua Channel dalam Satu Sistem
Dari keluhan masuk hingga terselesaikan, kelola seluruh proses secara terstruktur dan terukur.
Intake Keluhan Multi-Channel
Setiap keluhan dari WhatsApp, email, telepon, dan media sosial otomatis masuk ke satu sistem yang sama untuk ditangani.
Keluhan dari semua channel dalam satu sistem
Kategori & prioritas keluhan otomatis
Nomor tiket unik untuk setiap keluhan
Data keluhan terhubung dengan profil pelanggan
SLA Tracking & Eskalasi Otomatis
Setiap keluhan memiliki target waktu penyelesaian (SLA), dan akan otomatis dieskalasi ke supervisor jika mendekati atau melewati batas waktu.
SLA dapat dikustomisasi per kategori keluhan
Eskalasi otomatis ke supervisor jika SLA terlampaui
Notifikasi countdown SLA untuk agen
Laporan kepatuhan SLA per periode
Pelacakan Status & Laporan Resolusi
Pantau status setiap keluhan secara real-time dan analisis tren keluhan untuk perbaikan produk/layanan berkelanjutan.
Status keluhan real-time: baru, diproses, selesai
Analitik tren & kategori keluhan terbanyak
Laporan waktu resolusi per agen/tim
Knowledge base/help center untuk pelanggan cari solusi sendiri
Kelola Keluhan Pelanggan Lebih Profesional
Bisnis yang menggunakan Barantum dapat menyelesaikan keluhan pelanggan lebih cepat dan terukur.
Semua Channel Terpusat
Tidak ada lagi keluhan yang terlewat karena tersebar di berbagai aplikasi berbeda.
SLA yang Terukur
Setiap keluhan memiliki target waktu penyelesaian yang jelas dan dapat dipantau.
Eskalasi Otomatis
Keluhan serius otomatis naik ke supervisor tanpa perlu menunggu laporan manual.
Support 24/7
Tim support Barantum siap membantu konfigurasi SLA dan kategori keluhan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Harga Complaint Management System untuk Bisnis Anda
Coba gratis di semua paket. Upgrade kapan saja, tanpa kontrak rumit.
Standard
Untuk tim yang mulai mengelola data pelanggan dan penjualan secara terstruktur.
- Database kontak & pelanggan terpusat
- Database pelanggan terpusat
- Aplikasi mobile CRM (iOS & Android)
- Laporan & dashboard penjualan dasar
- Integrasi WhatsApp Business API
Professional
Untuk tim sales yang butuh otomatisasi, pipeline visual, dan laporan performa lengkap.
- Semua di Standard, plus:
- Pipeline visual & otomatisasi follow-up
- Laporan performa sales real-time
- Custom report & analitik lanjutan
- Integrasi API dengan sistem lain
Enterprise
Untuk perusahaan dengan kebutuhan workflow dan integrasi khusus.
- Semua di Professional, plus:
- Custom workflow & approval
- Dedicated account manager
- SLA & onboarding khusus
Dipercaya Oleh 1000+ Bisnis di Indonesia
Bagaimana Barantum membantu bisnis untuk menambah profit, efisiensi waktu, dan kepuasan pelanggan
50%
Peningkatan Respons Customer
Barantum Omnichannel tingkatkan produktivitas tim Oasis dalam merespons pertanyaan pelanggan dari banyak channel.
Andri Dwi Yulianto
Customer Service Assistant Manager
PT Oasis Waters International
85%
Peningkatan Performa Call Center
Dengan sistem open & close ticket, kami tahu persentase kasus tertangani untuk memastikan layanan maksimal.
Dian Melinda Arifin
Founder
PT Jackal Holidays
85%
Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Barantum membantu Rokue meningkatkan efisiensi 85% dengan mencegah penumpukan dan terlewatnya pesan WhatsApp.
Inne Rettiani
Sales Marketing Manager
Rokue
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Complaint management system adalah sistem untuk menerima, mengategorikan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dari berbagai channel dalam satu platform terpusat, lengkap dengan SLA tracking dan eskalasi otomatis.
Ticketing system menangani tiket dukungan pelanggan secara umum, sedangkan complaint management system dirancang khusus untuk alur penanganan keluhan — mulai dari kategorisasi tingkat keparahan, eskalasi berjenjang, hingga analitik tren keluhan untuk perbaikan produk/layanan.
Bisa. Semua keluhan dari WhatsApp, email, telepon, dan media sosial otomatis masuk ke satu sistem yang sama sehingga tidak ada yang tertangani secara terpisah.
Setiap keluhan memiliki target waktu penyelesaian (SLA). Jika mendekati atau melewati batas waktu tersebut, sistem akan otomatis mengeskalasi keluhan ke supervisor yang berwenang untuk ditindaklanjuti.
Bisa. Barantum menyediakan analitik tren dan kategori keluhan terbanyak, membantu Anda mengidentifikasi area produk atau layanan yang perlu diperbaiki.
Proses setup umumnya selesai dalam 1–3 hari kerja, termasuk konfigurasi kategori keluhan, SLA, dan training singkat untuk tim layanan pelanggan Anda.
Siap Selesaikan Keluhan Pelanggan Lebih Cepat?
SLA jelas, eskalasi otomatis. Coba gratis, tanpa kartu kredit.
Tanpa kartu kredit, setup cepat, support lokal Indonesia
