Call Center Barantum: Permudah Operasional BRINS Hingga 90%

Sebagai bagian dari BRI Group, BRI Insurance (BRINS) telah memberikan perlindungan asuransi umum sejak 1989. Dengan komitmen untuk menyediakan produk asuransi terpercaya yang didukung oleh inovasi teknologi, BRINS terus berupaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia, manajerial, dan teknologi yang mereka miliki.

Dalam hal ini, BRINS tidak ragu untuk menghadapi setiap tantangan yang muncul, termasuk dengan mengadopsi teknologi modern untuk mendukung operasional bisnis mereka.

Salah satu langkah penting dalam mewujudkan komitmen ini adalah implementasi aplikasi Call Center Barantum, yang terbukti mampu menjawab berbagai kebutuhan BRINS dengan efisien.

Tantangan Sebelum Menggunakan Barantum: Menemukan Vendor yang Tepat untuk Call Center

Nuni mengungkapkan bahwa pemilihan Barantum sebagai vendor mereka dengan alasan pendekatan yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS. Keputusan ini didasari oleh kesesuaian aplikasi Barantum dengan kebutuhan BRINS, serta kemampuannya untuk diintegrasikan dengan sistem induk (pusat).

Aplikasi Barantum 90% Membantu Produktivitas Agen Call Center BRINS

Penggunaan aplikasi Barantum telah membawa manfaat signifikan bagi BRINS. Dengan kemampuan agen call center untuk bekerja dari mana saja, termasuk saat bekerja dari rumah (WFH), layanan pelanggan menjadi lebih cepat dan responsif. Nuni menegaskan bahwa aplikasi Barantum yang bersifat mobile sangat disukai oleh agen dan sistem yang menyediakan fleksibilitas dalam bekerja.

Selain itu, aplikasi Barantum juga memberikan manfaat tambahan bagi manajemen BRINS dengan menyediakan laporan bisnis yang akurat dan terperinci. Sehingga memudahkan dalam pemantauan dan evaluasi kinerja agen, serta memungkinkan perbaikan yang tepat waktu untuk meningkatkan kualitas layanan.

Laporan yang Membantu Peningkatan Kualitas Agen

"Reporting yang disajikan di aplikasi Barantum sangat membantu apalagi untuk maintenance harian, mingguan, bulanan. Itu membantu sekali bagi kami untuk meningkatkan kualitas agen."

Secara keseluruhan, aplikasi Barantum telah membantu BRINS meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan mereka hingga 90%.

Rekomendasi untuk Perusahaan yang Baru Memulai Call Center

Dengan pengalaman langsung merasakan transformasi operasional, Nuni merekomendasikan aplikasi Barantum kepada perusahaan lain yang ingin meningkatkan operasional call center mereka, terutama karena harga yang terjangkau.

Implementasi Barantum oleh BRINS bukan hanya menjadi kisah sukses bagi perusahaan sendiri, namun juga menjadi inspirasi bagi perusahaan lain yang ingin mengoptimalkan layanan call center mereka dengan pendekatan yang efektif dan terjangkau.
Jadi, rekomendasi banget buat perusahaan-perusahaan yang belum menggunakan call center dan baru mau memulai call center bersama Barantum!