Ritel

Hercudor Tingkatkan Efisiensi Sales Hingga 90% dengan Barantum

Alexander Surya Direktur, Hercudor

Galaksi Pintu Semesta atau dikenal sebagai Hercudor berdiri sejak 2019, fokus pada produk pintu dan jendela, dengan akar bisnis keluarga yang sudah berjalan sejak 1998.

Industri Ritel
Ukuran Perusahaan Nasional
Lokasi Bekasi
Jumlah User 4
Tahun Bergabung 2025

Bisnis Galaksi Pintu Semesta atau kerap dikenal Hercudor baru berdiri pada tahun 2019, tapi akarnya sudah tumbuh sejak lama. Alexander Surya yang kerap disapa Ko Ahong selaku Direktur Hercudor, bercerita bahwa usaha keluarganya sebenarnya sudah dimulai sejak 1998 lewat toko bangunan milik orang tuanya.

"Kalau dihitung, usaha keluarga sudah lebih dari 20 tahun berjalan. Setelah lulus tahun 2017, saya sempat bantuin toko bangunan keluarga dulu," — Alexander Surya

Dari situ Ko Ahong belajar banyak, sampai akhirnya memutuskan untuk fokus membangun brand Hercudor yang lebih spesifik di pintu dan jendela.

Tantangan Awal: Chat Customer yang Sulit Dikendalikan

Saat Hercudor mulai berkembang, jumlah pelanggan yang masuk lewat berbagai channel digital juga ikut meningkat. Mulai dari Tokopedia, Shopee, hingga WhatsApp, semua pesan masuk harus dijawab. Namun, di sinilah masalah muncul.

"Awalnya semua chat saya sendiri yang balas, baik di marketplace maupun WhatsApp. Tapi makin lama makin nggak mungkin, akhirnya saya tambah tim sales. Masing-masing saya kasih HP dan nomor WhatsApp sendiri," — Alexander Surya

Sekilas solusi ini terlihat praktis, tapi ternyata menimbulkan masalah baru. Karena setiap sales pegang nomor sendiri, Ko Ahong tidak bisa memantau bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan

"Kalau di Tokopedia dan Shopee, saya masih bisa cek (history chat). Tapi kalau di WhatsApp, saya sama sekali nggak tahu percakapannya gimana, mereka jawab apa, bahkan secepat apa mereka balas," — Alexander Surya

Hal ini membuat customer experience tidak konsisten, dan berisiko kehilangan peluang penjualan. Bisa jadi ada customer yang direspons cepat, ada juga yang harus menunggu lama. Padahal, kecepatan balasan sangat menentukan kepuasan pelanggan dan peluang closing.

Barantum Jadi Solusi: Semua Chat Terkelola dalam Satu Sistem

Momen perubahan datang ketika Hercudor mulai menggunakan Barantum Omnichannel Chat. Menurut Ko Ahong, sistem Barantum membantu timnya sekitar 80–90% dalam operasional sehari-hari.

"Sekarang nomor WhatsApp yang saya publish ke publik cukup satu saja. Semua pesan masuk langsung terhubung ke sistem Barantum. Dari situ saya bisa pantau percakapan tim dan kontrol respons mereka," — Alexander Surya

Dengan sistem terpusat, Ko Ahong bisa memastikan setiap pelanggan dilayani dengan standar yang sama, tanpa khawatir ada pesan yang terlewat atau dibiarkan terlalu lama.

Fitur Favorit yang Membantu Hercudor

Ko Ahong menilai ada beberapa fitur Barantum yang sangat membantu timnya dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan. Salah satunya adalah Quick Reply, yang memudahkan tim menjawab pertanyaan-pertanyaan standar dengan lebih cepat. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu menunggu lama hanya untuk mendapat jawaban sederhana.

Selain itu, Ko Ahong juga banyak terbantu dengan fitur Broadcast. Fitur ini dipakai untuk follow up pelanggan yang belum membalas, mengingatkan pembayaran ongkos kirim, atau sekadar menyampaikan informasi penting secara serentak.

"Dulu kalau harus info tambahan ongkir ke customer luar kota, saya mesti save nomor satu per satu dan chat manual. Sekarang cukup broadcast lewat Barantum, nama Hercudor jelas tampil. Customer pun lebih percaya kalau itu benar dari kami," — Alexander Surya

Namun, dari semua fitur, yang paling penting bagi Hercudor adalah omnichannel yang bisa memusatkan WhatsApp dalam satu sistem. Dengan hanya satu nomor resmi, semua pesan pelanggan masuk ke sistem yang bisa dipantau langsung.

"Ini fitur utama yang saya perlu. Karena kalau masing-masing sales pegang nomor, saya nggak bisa tahu apa yang terjadi. Sekarang semua percakapan ada dalam satu sistem yang bisa saya kontrol," — Alexander Surya

Respons Customer Lebih Cepat dengan Barantum

Perubahan paling besar yang dirasakan Hercudor setelah menggunakan Barantum adalah kecepatan respons tim.

"Sekarang saya bisa lihat langsung kalau ada chat belum dibalas. Misalnya ada customer nunggu dua jam, saya bisa langsung tegur tim untuk segera respons. Lama-lama mereka terbiasa, sekarang bahkan setengah jam pun sudah dibalas," — Alexander Surya

Menurutnya, kecepatan membalas pesan adalah kunci menjaga kepuasan pelanggan. Respons cepat ini membuat pelanggan merasa diperhatikan dan lebih percaya pada brand Hercudor.

Bagi Ko Ahong, Barantum bukan sekadar sistem chat, melainkan partner penting yang membantu bisnisnya tetap rapi dan terkontrol di tengah pertumbuhan pelanggan.

"Bisnismu berkembang dan sales-mu banyak harus pakai Barantum," — Alexander Surya

Dengan Barantum, Hercudor berhasil mengubah cara mereka melayani pelanggan, dari yang sebelumnya lama dan sulit dikontrol, kini menjadi lebih cepat, profesional, dan terukur.